Propuesta para la articulación de los sistemas de información en la Subdirección para Industria de Comunicaciones (SICOM) del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MINTIC)

84 páginasCase of applied research, details the methodology for the articulation of information systems in the Subdirectorate for the Communications lndustry of the Ministry of lnformation Technologies, focusing on the procedure for the allocation of the radio spectrum by objective selection. The Communications lndustry sector requires for its operation and development, among other procedures and services, the Registration of Qualification of Telecommunications Network and Services Providers (PRST) and the granting of radio spectrum use permits to operators of Telecommunications in the country. To meet these requests, the Subdirectorate for the Communications lndustry (SICOM) of the Ministry of lnformation Technology and Communications relies on different technological tools and information systems, responding to them, at different times or those defined in the CPACA. They want to improve response times in the attention and in the relationship with the interest groups among which the providers of telecommunications networks and services (PRST) and citizens of the ICT sector stand out, state entities, among others, for the which is required to renew the information systems that support these procedures.Caso de investigación aplicada, detalla la metodología para la articulación de los sistemas de información en la Subdirección para la Industria de Comunicaciones del Ministerio de Tecnologías de Información, enfocándose en el procedimiento para la asignación del espectro radioeléctrico por selección objetiva. El sector de Industria de Comunicaciones requiere para su funcionamiento y desarrollo, entre otros trámites y servicios, el de Registro de habilitación de Proveedores de Redes y Servicios de Telecomunicaciones (PRST) y el de otorgamiento de permisos de uso de espectro radioeléctrico a los operadores de telecomunicaciones en el país. Para atender dichas solicitudes, la Subdirección para la Industria de Comunicaciones (en adelante SICOM) del Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones se apoya en diferentes herramientas tecnológicas y sistemas de información, dando respuesta a los mismos, en tiempos diferentes a los definidos en el CPACA. Se desean mejorar Los tiempos de respuesta en la atención y en la relación con los grupos de interés entre los que se destacan los proveedores de redes y servicios de telecomunicaciones (PRST) y ciudadanía del sector TIC, entidades del estado, entre otros, para la cual se requiere renovar los sistemas de información que soportan estos trámites.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Chatbot model of artificial intelligence articulated with the Business Process Management (BPM) of the Ministry of Information Technology and Communications (MinTIC) for the area of the Subdirectorate for the Communications Industry (SICom)

La Constitución Política de Colombia, como la Ley 1474 de 2011, los Decretos Ley 0019 de 2012 y 2106 de 2019, establecieron las normas para que las autoridades administrativas se encuentren generando estrategias antitrámites y mecanismos para mejorar la atención al ciudadano e incentivar el uso de las TIC, a efectos de que los procesos administrativos se adelanten con diligencia, simplicidad, participación ciudadana y transparencia, entre ellos, dar atención oportuna a las PQRSD que ingresan al Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (MinTIC). En ese sentido, la investigación se enfatizó en identificar cuantas PQRSD son de primer nivel, es decir, que se pueden atender mediante respuestas básicas a través de plantillas debidamente ajustadas y aprobadas por la Subdirección para la Industria de Comunicaciones (SICom) que hace parte de la Dirección de Industria de Comunicaciones (DICom) y esclarecer si la implementación de un Modelo de Chatbot de Inteligencia Artificial articulado con los sistemas de información BPMS, puede ayudar para su atención y en particular las que ingresan a la DICom, teniendo en cuenta que es el área misional donde se atienden el 70% de los tramites y el 22.8% de total de las PQRSD que ingresan a la Entidad.The Political Constitution of Colombia, as well as Law 1474 of 2011, Decrees Law 0019 of 2012 and 2106 of 2019, established the rules for the administrative authorities to be generating anti-processing strategies and mechanisms to improve the attention to the citizen and to encourage the use of ICT, so that the administrative processes are carried out with diligence, simplicity, citizen participation and transparency, among them, giving timely attention to the PQRSD that enter the Ministry of Information Technology and Communications (MinTIC). In that sense, the research was emphasized in identifying how many PQRSD are first level, that is, that they can be attended by means of basic answers through templates properly adjusted and approved by the Sub-direction for the Communications Industry (SICom) that is part of the Communications Industry Direction (DICom) and to clarify if the implementation of an Artificial Intelligence Chatbot Model articulated with the BPMS information systems, can help for your attention and in particular those who enter the DICom, taking into account that it is the mission area where 70% of the procedures and 22nd are attended. 8% of the total PQRSD that enter the Entity.Magíster en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos TecnológicosMaestrí

Propuesta de automatización del proceso de autorización para la venta de equipos terminales móviles en el Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones - MinTIC

107 páginasThe present work of degree of the Master in Strategic Management of lnformation Technologies attached to the Faculty of Business Administration, This project looks forward to improving the management of the service from the authorization of sellings of mobile terminal devices (ASMTD) through a proposal of automation designing at MinTIC, applying good practices of the information technologies.El presente trabajo de grado de la Maestría en Gerencia Estratégica de Tecnologías de la Información adscrita a la Facultad de Administración de Empresas, Este proyecto busca mejorar la gestión del servicio de la Autorización De Ventas De Equipos Terminales Móviles (AVETM) a través de una propuesta de diseño de automatización en el MinTIC y aplicando las buenas prácticas de tecnologías de la información.Magíster en Gerencia Estratégica de Tecnologías de InformaciónMaestrí

Sistema web para la gestión de información en el estudio geotécnico y geomacánico de la empresa SRK Consulting (PERÚ) S.A

La presente investigación plantea el análisis de la problemática actual en la gestión de Información y la mejora de este mediante el sistema web GyG desarrollado para lograr la eficiencia del área con el uso de la metodología SCRUM que brindará ayuda adecuada y soporte, mediante la estandarización de las operaciones mejorando el tiempo de respuesta y la disposición de la información con la respuesta en los informes, enfocados las áreas específicas de geotecnia y geomecánica. El principal problema de la investigación planteada se presenta por no existir un adecuado respaldo al flujo de información que se comparte de forma física entre las oficinas para su utilización, por ello es imperativo generar un soporte a la información para que esta se maneje en tiempo real de manera rápida y eficiente. El objetivo de la investigación radica en agilizar los procesos, actividades relacionadas con la planificación, procesamiento y análisis de los estudios geotécnicos y geomecánicas. Al término de la investigación presentó una mejora en la gestión de la información con un incremento de un 81.82% respecto al primer análisis

Propuesta de Chatbot para mejorar los servicios digitales de la Biblioteca Octavio Arizmendi Posada de la Universidad de La Sabana

96 páginasEsta investigación está basada en fomentar e implementar un ambiente innovador, promoviendo y fortaleciendo las habilidades comunicativas entre unidades como bibliotecas y sus usuarios. Mejorar la experiencia del usuario, no solo incentiva la usabilidad de los entornos que ofrecen apoyo a la experiencia educativa, sino que, además genera buen nombre a la Biblioteca Unisabana, consolidando los servicios ofrecidos, para lograr la mejor experiencia en el usuario. La propuesta de un chat Bot o asistente virtual, en la biblioteca de la Universidad se considera una contribución a las Tecnologías de la Información y la Comunicación, ya que va encaminada a respuestas de preguntas frecuentes con soluciones rápidas, a los usuarios en general de la Universidad. Mediante las herramientas de investigación basadas en diseño, se indagó sobre las necesidades de los usuarios y los servicios que se deben fortalecer a través de esta herramienta. La propuesta se desarrolla en diferentes capítulos, y los resultados de estos, se consideran los insumos necesarios para el diseño del prototipo Chatbot Unisabana.Maestría en Innovación Educativa mediada por TICMagíster en Innovación Educativa mediada por TI

Chatbot con inteligencia artificial para el proceso de atención al cliente en el servicio de urología de un establecimiento de salud

La investigación presenta la implementación de un chatbot, dentro de una unidad pública de atención en la salud, y como esta mejora los procesos de atención en los pacientes permitiendo optimizar los recursos que participan en la operativa, mediante el uso de la web se analizó y mejoro el flujo asistencial por parte de los pacientes así mismo se presentó una alternativa en la toma de citas como en la creación de órdenes de pago para los diferentes servicios que se prestan, permitió mejorar el nivel de satisfacción de los pacientes y asistentes al centro de salud dentro de las llamadas horas críticas de flujo de pacientes, siendo estos los principales problemas del estudio. El objetivo presentado en la investigación reside en implementar el uso del chatbot con IA en la unidad operativa del centro asistencial, para así tener una atención adecuada y respaldada por la tecnología logrando evitar aglomeraciones y brindando mejor información a los pacientes, la aplicación permite el uso de herramientas y tecnología que permiten el incremento de la calidad del servicio logrando la reducción de incidencia y reclamos por parte de los usuarios atendidos dentro de la unidad de salud. Al concluir la investigación se logró establecer que el uso adecuado del chatbot logró mejorar la satisfacción del cliente en un 78.92% siendo este un resultado aceptable

Chatbot y su incidencia en el servicio de atención al ciudadano en una institución pública, Lima 2021

El objetivo de la investigación fue determinar la incidencia del Chatbot en el Servicio de Atención al Ciudadano en una Institución Pública en la ciudad de Lima – Perú, utilizando un tipo de investigación básica como metodología de investigación, aplicando un diseño no experimental de corte transversal de nivel correlacionalcausal, determinando la asociación de estas dos variables en un único periodo de tiempo. Como población se consideró 832 usuarios aportantes activos, del cual se extrajo una muestra de 266 usuarios aportantes considerando el cálculo del tamaño de muestra a la población. Asimismo, se aplicó un muestreo probabilístico aleatorio. La técnica de recolección de datos aplicada fue la encuesta, considerando como instrumento un cuestionario. Luego se realizó un análisis inferencial de los datos basado en el Coeficiente de Regresión Ordinal. Basándonos en los resultados obtenidos podemos concluir que existe una incidencia significativa del Chatbot sobre el Servicio de Atención al Ciudadano en la Institución Pública. De forma general, se aprecia que los usuarios aportantes activos consideran que existe una relación positiva media entre el Chatbot y el Servicio de Atención al Ciudadano

Gobierno abierto desde la perspectiva de la transparencia, la tecnología, la participación ciudadana, la colaboración e las redes sociales en la gestión pública

Esta publicação integra as Atas do XXV Congresso do CLAD sobre a Reforma do Estado e da Administração Pública, realizado em Lisboa, de 24 a 27 de novembro de 2020, relativas à área temática do "Governo aberto sob a perspetiva da transparência, da tecnologia, da participação cidadã, da colaboração e das redes sociais na gestão pública"Centro Latino-Americano de Administração para o Desenvolvimento (CLAD). Governo de Portugal. Ministério da Modernização do Estado e da Administração Pública, através do IN

Análisis económico del decreto ley 4170 de 2011, por el cual se crea la Agencia nacional de contratación pública - Colombia Compra Eficiente

La corrupción es uno de los problemas que incomodan actualmente a nuestro País, involucrando al sector público, al privado y a la ciudadanía en general. Dichas prácticas corruptas impiden cumplir con los principios, objetivos y obligaciones establecidos en el Estado Social de Derecho, toda vez que los recursos, capitales, bienes y servicios destinados a los intereses de toda la población, son concentrados en el favorecimiento de intereses particulares. El actual Gobierno del presidente Juan Manuel Santos (2018), ha impulsado puntualmente sobre este tema la Ley 1474 de 2011 “Estatuto Anticorrupción” como una de las medidas encaminadas, a fortalecer los mecanismos de prevención, investigación y sanción de actos de corrupción y la efectividad del control de la gestión pública mediante el cual se creó la Agencia Nacional de Contratación Pública - Colombia Compra Eficiente (CCE), para generar políticas claras y unificadas en materia de contratación pública, creando un establecimiento en gestión contractual pública, el cual colaborara activamente en la mitigación de riesgo de corrupción en la inversión de los recursos públicos. Sin embargo, los niveles de corrupción en materia contractual no parecen haber disminuido en la realidad nacional, lo que conlleva a cuestionar la utilidad de la medida. De acuerdo con lo anterior, el presente trabajo de investigación propone el desarrollo de un análisis crítico del Decreto Ley 4170 de 2011, bajo los lineamientos del derecho económico, tomando como base el postulado de eficiencia, desarrollado por importantes autores, tales como Richard Posner, Wilfredo Pareto y Kaldor-Hicks, con el objeto de establecer las ventajas y desventajas que ha representado esta ley desde su publicación; además, determinar cuál ha sido el impacto producido en la lucha contra la corrupciónCorruption is one of the problems currently bothering our country, involving the public sector, the private sector and the general public. Such corrupt practices prevent compliance with the principles, objectives and obligations established in the Social State of Law, since the resources, capital, goods and services destined for the interests of the entire population are concentrated in favor of particular interests. The current Government of President Juan Manuel Santos (2018), has promptly promoted on this subject Law 1474 of 2011 "Anticorruption Statute" as one of the measures aimed at strengthening the mechanisms of prevention, investigation and punishment of acts of corruption and the Effectiveness of public management control through which the National Agency of Public Procurement - Colombia Compra Eficiente (CCE) was created, to generate clear and unified policies on public procurement, creating an establishment in public contract management, which will actively collaborate in mitigating corruption risk in the investment of public resources. However, the levels of corruption in contractual matters do not seem to have diminished in the national reality, which leads to questioning the utility of the measure. In accordance with the above, this research project proposes the development of a critical analysis of Decree Law 4170 of 2011, under the guidelines of economic law, based on the postulate of efficiency, developed by important authors, such as Richard Posner, Wilfredo Pareto and Kaldor-Hicks, in order to establish the advantages and disadvantages that this law has represented since its publication; In addition, determine what has been the impact produced in the fight against corruptionMagíster en Derecho EconómicoMaestrí